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[마감] '컴플레인 관리 : 세대별-접점 단계별 포인트' 강의 개최 안내

교육운영팀 메일 | 2022-05-03 16:47
(공문) 컴플레인 관리 교육 신청 안내.pdf     (별첨) 컴플레인 관리 교육 신청서_회원사명.xlsx    

 

안녕하십니까.

사단법인 기업소비자전문가협회 교육운영팀 입니다.

 

우리 협회 교육운영팀에서는 고객 컴플레인 관리에 도움을 드리고자

'컴플레인 관리 : 세대별-접점 단계별 포인트' 강의를 아래와 같이 개최 합니다.

 

보다 자세한 사항은 첨부된 공문을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

 

 

- 아 래 -

 

 

 

가. 일시 : 2022. 05. 20.(금), 14:00~18:00

나. 장소 : Zoom 활용 실시간 온라인 교육

다. 교육내용 
 ▣ 서비스 환경 변화와 세대별 핵심서비스 가치
   - 초연결사회의 고객 서비스 변화
   - 세대별 핵심 서비스 관리 : 베이비부머, MZ세대의 소비가치와 컴플레인 요소

 ▣ 고객 접점 단계별 컴플레인 예방 커뮤니케이션 요소
   - 사전 : 고객이 우리(기업)에 대한 정보를 획득하고 평판을 확인하는 단계
   - 핵심 서비스 (상품 등) 을 구매하고 소비하는 단계
   - 좋은 기업 , 다시 찾고 싶은 기업으로 기억되어야 하는 마무리 단계
   - 사후 : 고객이 우리기업에 대해 이야기 (추천/비추천 등)하는 단계

라. 교육비 : 회원사 165,000원 / 비회원사 275,000원 (부가세 10% 포함)

마. 결제방법 : 계좌이체 혹은 온라인 카드결제 中 택 1

바. 신청마감 : 2022. 05. 17(화), 17:00 
               *(별첨) 강의신청서 다운로드 및 작성 후 회신(lhr@ocap.kr)

사. 문의 : 교육운영팀 (02-6053-9402, lhr@ocap.kr)


※ 첨부파일 
(공문) 교육 개최 안내 1부
(별첨) 강의 신청서 1부. 끝.

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